İade ve Değişim Politikası

Müşterilerimizin iade veya değişim talebine konu olan ürünü, talep oluşturulduktan sonra en geç 3 gün içerisinde tarafımıza göndermesi gerekmektedir.

Tarafımıza ulaşan ürünler, ilgili ekiplerimiz tarafından 24-48 saat içerisinde incelenir. İnceleme sonucunda talebin uygun bulunması halinde:

• Değişim işlemleri aynı gün içerisinde gerçekleştirilir.

•Geri ödeme işlemleri bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. İade tutarı tarafımızca 7 gün içerisinde işleme alınmakta olup, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1–15 gün içerisinde hesabınıza yansıması beklenmektedir.

İade veya değişim sürecinin kabul edilebilmesi için gönderilen ürünün:

• kullanılmamış olması,

• yıkanmamış olması,

• parfüm veya farklı bir koku içermemesi,

• etiketinin çıkarılmamış olması,

• sökük, yırtık, deformasyon ya da kullanıcı kaynaklı hasar içermemesi gerekmektedir.

Promosyonlu ürünlerde iade ve değişim bulunmamaktadır.

⸻

Sıkça Sorulan Sorular

Değişim kargo masrafları kime aittir?

İade ve değişim süreçlerinde oluşan tüm kargo bedelleri alıcıya aittir.

İade veya değişim için ürünü ne kadar sürede göndermeliyim?

İade veya değişim talebine konu olan ürünün, en geç 3 gün içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra süreç ne kadar sürer?

Tarafımıza ulaşan ürünler 24-48 saat içerisinde incelenir ve sonuçlandırılır.

Değişim işlemi ne zaman yapılır?

İnceleme onaylandıktan sonra değişim işlemi aynı gün içerisinde yapılır.

İade ödemesi ne zaman hesabıma yatar?

İade onayının ardından ücret iadesi, bankaya ve ödeme yöntemine bağlı olarak 1 ila 15 iş günü içerisinde kartınıza veya hesabınıza yansır.

Hangi ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez?

Kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış, parfüm veya farklı koku sinmiş, sökük, yırtık ya da hasar görmüş ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez. Ayrıca promosyonlu ürünlerde iade ve değişim yoktur.

Elime ulaşan ürün kusurlu veya hatalı çıktı, ne yapmalıyım?

Ürünü teslim aldıktan sonra, kusuru açık şekilde gösteren fotoğraf veya video ile birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürün incelemeye alındıktan sonra gerekli değerlendirme yapılarak tarafınıza bilgi verilir.

Destek almak için nasıl iletişime geçebilirim?

İade ve değişim süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Whatsapp destek: 0553 782 87 25